Réclamation
Mis à jour le 06/07/2026
Si vous souhaitez exprimer votre satisfaction ou votre mécontentement (plainte, réclamation, commentaire, témoignage), plusieurs personnes sont à votre disposition.
En fonction de la nature de vos demandes, il pourra vous être proposé de rencontrer un médiateur de l’hôpital.
Le cadre de santé du service
Vous pouvez vous adresser à tout professionnel du service afin de demander à le rencontrer.
La chargée des relations avec les usagers et les associations
Rattachée à la direction de l’hôpital, elle est à votre disposition pour répondre à vos questions et faciliter vos démarches.
Pour la contacter :
Nathalie BONNET
courrier :
Hôpital Charles Foix – Direction
7 avenue de la république
94200 Ivry sur Seine
accès à son bureau :
Secteur bleu, bâtiment La Triade, accès T3, 2è étage
Le service de facturation de l’hôpital
En cas de difficulté avec une facture de la part de l’hôpital, consultez nos d’informations et/ou veuillez adresser votre demande à l’adresse mail suivante :
Les Représentants des Usagers
Issus d’associations agréées, ils sont indépendants de l’hôpital. Ils facilitent l’expression des patients et favorisent le dialogue et l’échange avec les professionnels hospitaliers. Ils portent également la parole des usagers dans les différentes commissions et instances de décision.
Pour les contacter :
Le Représentant des Familles
Vous pouvez si vous le souhaitez, adresser un courrier de réclamation au directeur de l’hôpital. Une réponse écrite vous sera apportée.
En fonction de la nature de vos difficultés, il vous est possible de rencontrer un médiateur médical ou non médical.
Pour plus d'informations
Une Commission des Usagers (CDU) est installée dans chaque établissement de santé public et privé pour représenter les patients et leur famille.
Elle remplace la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) et renforce la place des usagers dans le secteur sanitaire
Elle est chargée de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge.