Votre séjour

Des animateurs proposent des activités culturelles et de loisirs dans chaque service de soins de longue durée. En dehors du personnel hospitalier, des membres d’associations, des bénévoles vous soutiennent et vous accompagnent au quotidien. Le représentant des usagers, issu d’une association agréée, est indépendant de l’hôpital. Il vous renseigne sur vos droits et vous aide à dénouer des situations complexes relatives à votre séjour. Interlocuteur de la direction de l’hôpital, il facilite l’expression des malades, favorise le dialogue et l’échange avec les professionnels hospitaliers. Il porte votre parole dans les différentes commissions et instances de décision. Pour contacter un représentant des usagers, référez-vous à l’affiche CRUQPC disponible à l’accueil de tous les services.

Une adresse mail unique : usagers.1@cfx.aphp.fr

Soulager la douleur

Avoir moins mal, ne plus avoir mal, c’est possible. Supporter la douleur ne permet pas de mieux lui résister. Les douleurs altèrent le confort et la qualité de vie. Elles diminuent votre énergie et retentissent sur votre vie quotidienne. La douleur n’existe pas sans raison ; ne la laissez pas s’installer. Il n’y a pas une, mais des douleurs qui se distinguent par leur origine, leur durée, leur intensité. La douleur morale en fait partie. Alors, parlez-en avec l’équipe soignante. Ne restez pas seul avec votre douleur ; aidez-nous à la prendre en charge et à la traiter. Nous mettrons en œuvre tous les moyens à notre disposition pour la soulager autant que possible. Une équipe mobile spécialisée peut intervenir dans certains cas difficiles, à la demande du médecin du service. Elle apportera sa compétence spécifique aux soignants. Dans chaque établissement de l’AP-HP, il existe un Comité de lutte contre la douleur (CLUD).

Vie quotidienne : les infos pratiques

Votre chambre

Vous pouvez embellir votre chambre en apportant quelques objets personnels : cadres, photos, tableaux, réveil, poste de radio... Mais attention, tout ce que vous apportez ne doit pas gêner les soins, l’entretien, constituer un danger pour vous et pour les autres, nuire à la sécurité ou entraîner des détériorations. N’hésitez pas à demander l’avis du cadre de santé pour avoir l’autorisation. En soins de longue durée, si vous êtes dans une chambre individuelle, vous pouvez embellir votre chambre en apportant quelques effets personnels : fauteuil, petite commode, cadres, tableaux... à condition que ces objets ne soient pas encombrants. Mais attention, tout ce que vous apportez ne doit pas gêner les soins, l’entretien, constituer un danger pour vous et pour les autres, nuire à la sécurité ou entraîner des détériorations.

Vos repas

Le petit déjeuner est servi dans votre chambre. Les autres repas sont pris soit en chambre soit en salle à manger. Les menus sont adaptés à vos goûts et, si besoin, à votre religion. Les régimes spéciaux sont élaborés par la diététicienne à la demande des médecins. Vos proches peuvent déjeuner avec vous. La secrétaire hospitalière vous renseignera pour la commande d’un ticket repas "visiteur".

Si vous avez un régime particulier pour raison de santé ou pour respecter vos convictions religieuses, n’oubliez pas de le signaler à l’équipe dès votre entrée.

Vos proches pourront vous apporter des plats sous certaines conditions très strictes. Renseignez-vous lors de votre hospitalisation.

Vos proches pourront déjeuner avec vous moyennant la commande d’un ticket repas "visiteur".

Votre linge et vos vêtements

Apportez votre nécessaire de toilette. Le linge de maison est fourni : draps, serviettes de toilette à usage unique, serviettes de table... L’entretien est assuré par l’hôpital. Un inventaire de votre linge personnel est effectué à votre arrivée dans le service. L’entretien sera assuré par vos soins. N’apportez pas de vêtements coûteux ou fragiles. En soins de longue durée : vos vêtements seront identifiés à votre nom à l’aide d’une puce électronique. Les modalités vous seront expliquées dès votre arrivée.

L’entretien peut être assuré par l’hôpital ou par vos proches : à vous de choisir.

Les effets personnels

Téléphone, portable, stylos et sacs de valeur... sont sous votre responsabilité. Nous vous conseillons de ne pas en apporter ou de les confier à l’un de vos proches.

Les objets de valeur

Attention : les objets de valeur (liquidité, moyens de paiement, bijoux, papiers officiels) doivent être déposés au coffre de l’hôpital ; en cas de refus de votre part, ils sont sous votre responsabilité.

Les visites

Les horaires habituels sont de 13h à 20h. Des dérogations sont possibles après accord du médecin et du cadre.

Vos prothèses

Si vous êtes porteur de prothèse(s) dentaire(s), auditive(s) ou de lunettes, n’oubliez pas d’apporter les étuis de rangement pour éviter toute perte ou dégradation accidentelle.

Votre argent

Pour retirer de l’argent déposé à la régie de l’hôpital, vous pouvez vous rendre à la régie du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h (sauf jours fériés) muni d’un justificatif d’identité. Vous pouvez demander au cadre du service de vous faire accompagner. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, dites-le au cadre du service ; il établira un bon de retrait ; la somme sera alors livrée dans votre chambre le vendredi suivant au matin. Le cadre du service et la régie sont à votre disposition pour toute information : tél 01 49 59 40 48. En soins de longue durée : le service achat malade Vous pouvez faire acheter, sous certaines conditions, à l’extérieur de l’hôpital, du lundi au vendredi, ce dont vous avez besoin : articles de toilette, vêtements, chaussures... Un agent en est spécialement chargé. Renseignez-vous auprès du cadre du service.

Les promenades

Le parc de l’hôpital est un lieu de promenades pour tous ceux qui aiment son cadre ancien, ses jardins, ses fontaines... Vous pouvez bien sûr en profiter sauf restriction médicale.

Le courrier

Si votre séjour est programmé pour plusieurs semaines (soins de suite et de réadaptation, soins de longue durée), vous pouvez recevoir des lettres, des mandats et des colis. Renseignez-vous à votre arrivée sur les conditions. Vous pouvez expédier votre courrier à condition de le remettre affranchi à la secrétaire hospitalière.

Les soins du corps et des cheveux

 Une esthéticienne est présente à l’hôpital pour des épilations, des soins du visage, de la manucure ou pour vous maquiller. Sur demande de votre part auprès de la secrétaire hospitalière, elle interviendra dans votre chambre.

 Un coiffeur intervient, si votre état de santé le permet. Vous devez prendre rendez-vous auprès de la secrétaire hospitalière . Cette prestation est payante. En unité de soins longue durée (USLD), vous bénéficiez d’une coupe gratuite par trimestre.

Les loisirs, l’animation et la culture

 L’hôpital dispose d’un service de loisirs, animation et culture. Le programme est affiché dans tous les services. N’hésitez pas à vous renseigner lors de votre séjour.

 En unité de soins longue durée (USLD), des animations vous sont proposées au sein du service et, selon votre état de santé, vous pouvez bénéficier de sorties, spectacles, ateliers de créativité, cinéma...

 Enfin, vous pouvez accéder à des livres soit au niveau de la bibliothèque centrale, soit auprès de la bibliothèque ambulante tenue par des bénévoles.

Le forum Jean Vignalou

Sur prescription médicale, après un entretien avec l’équipe du forum, vous pouvez bénéficier d’ateliers thérapeutiques dont l’objectif est de maintenir l’autonomie physique et psychique du patient lors d’un séjour prolongé.

Les permissions

De 48 heures maximum, elles sont possibles après avis médical. En soins de longue durée, les vacances sont possibles après avis médical dans la limite de 35 jours par an. Votre chambre vous sera conservée jusqu’à votre retour.

La sécurité incendie. Numéro d’appel général de l’hôpital : le 33 33

Soyez vigilants et, en cas d’incident, alertez le personnel et suivez ses instructions. Il est interdit :
de fumer dans le service ou la chambre,
d’utiliser des bougies et autres appareils à flamme nue,
de se servir d’appareils électriques personnels sans autorisation (télévision, couverture chauffante, plaque chauffante, grille-pain). Il est recommandée de :
ne pas poser des récipients remplis d’eau sur les appareils électriques (pots de fleurs sur la télévision...),
ne pas apporter de liquides inflammables en grande quantité (eau de toilette).

Le stationnement

Vous devez respecter les interdictions de stationner dans l’hôpital pour ne pas gêner l’intervention de secours.

La télévision et le téléphone

 vous pouvez louer un poste de télévision à la société agréée par l’hôpital selon les tarifs affichés dans le service. Vous devez tenir compte des consignes quant au volume et aux horaires afin de respecter le calme dans l’unité de soins.
Le service de téléphone est gratuit pour recevoir les appels. Pour vos consommations, vous devrez déposer une provision.

Renseignements par mail : bureau.usagers@cfx.aphp.fr